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CPAP Europe Class Action

Cpapeurope-classaction.com è un sito multilingue sviluppato da UreTech su WordPress per un'azione legale collettiva europea contro Philips per i dispositivi CPAP difettosi. Oltre al sito informativo con raccolta adesioni conforme al GDPR, UreTech ha realizzato una dashboard CRM personalizzata per la gestione centralizzata dei contatti e delle adesioni, fornendo al team legale uno strumento completo per coordinare l'intera iniziativa a livello europeo.

Cliente CPAP Europe
Settore Legale
Anno 2024
Wordpress Sito vetrina
CPAP Europe coordina un'azione legale collettiva a livello europeo contro Philips per i dispositivi CPAP e BiPAP richiamati dal mercato nel 2021, che hanno esposto milioni di pazienti affetti da apnea notturna a gravi rischi per la salute a causa della degradazione della schiuma fonoassorbente in poliuretano (PE-PUR), con potenziale inalazione e ingestione di particelle tossiche e gas cancerogeni. Il progetto richiedeva una piattaforma digitale capace di operare su scala continentale, raggiungendo pazienti in diversi paesi europei con lingue, sistemi legali e normative sulla privacy differenti. La sfida tecnica e comunicativa era duplice: da un lato costruire un sito multilingue che traducesse informazioni medico-legali complesse in un linguaggio accessibile e rassicurante per pazienti vulnerabili, guidandoli dall'informazione iniziale fino all'adesione formale; dall'altro, creare uno strumento di back-office — una dashboard CRM personalizzata — che permettesse al team legale di gestire, filtrare e monitorare in modo efficiente le centinaia di adesioni provenienti da tutta Europa. Il tono comunicativo doveva bilanciare l'urgenza della situazione sanitaria con l'autorevolezza richiesta dalla comunicazione legale, mentre l'infrastruttura tecnica doveva garantire la massima sicurezza nella gestione di dati personali e sanitari sensibili, nel pieno rispetto del GDPR.
UreTech ha progettato e sviluppato un ecosistema digitale completo su WordPress, composto dal sito pubblico multilingue e da una dashboard amministrativa CRM custom integrata nel back-end. Il sito pubblico è strutturato con una gerarchia informativa in tre fasi pensata per accompagnare il paziente nel percorso decisionale: comprensione del problema (informazioni dettagliate sul richiamo Philips, i rischi sanitari documentati e gli studi clinici), valutazione della propria situazione (criteri di eleggibilità chiari, FAQ esaustive e timeline della vicenda legale) e adesione all'azione collettiva tramite form sicuri con crittografia dei dati e piena conformità GDPR. Ogni versione linguistica dispone di contenuti localizzati che vanno oltre la semplice traduzione, adattando riferimenti normativi, terminologia medica e contesto legale alle specificità di ciascun paese europeo. La dashboard CRM personalizzata, sviluppata come componente custom dell'area amministrativa WordPress, offre al team legale una visione centralizzata di tutti i contatti e le adesioni raccolte, con funzionalità di filtraggio per paese, stato dell'adesione e data di registrazione, esportazione dati e gestione dello stato di avanzamento di ciascun caso. Il design del sito è sobrio e istituzionale, con una palette cromatica che trasmette serietà professionale e accenti visivi che guidano l'attenzione verso le call-to-action principali, mentre la sezione documentazione raccoglie studi scientifici, comunicati stampa e aggiornamenti legali in un archivio organizzato e consultabile.
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I Risultati

La piattaforma ha conferito all'iniziativa CPAP Europe una presenza digitale autorevole e professionale che ha legittimato l'azione collettiva agli occhi di pazienti, avvocati e media europei, fornendo al contempo al team legale gli strumenti operativi per gestire l'intera iniziativa in modo efficiente. La struttura multilingue ha permesso di raggiungere e informare pazienti in diversi paesi europei, superando le barriere linguistiche che avrebbero drasticamente limitato la partecipazione all'azione legale e garantendo che ogni utente potesse comprendere appieno i propri diritti nella propria lingua. Il percorso informativo strutturato — dalla comprensione del problema alla valutazione della propria eleggibilità fino all'adesione formale — ha semplificato un processo legale intrinsecamente complesso, abbassando la barriera d'ingresso per pazienti anziani o poco familiari con le azioni collettive e i procedimenti legali internazionali. La dashboard CRM personalizzata si è rivelata uno strumento fondamentale per il team legale, consentendo di gestire centralmente le adesioni provenienti da tutta Europa, monitorare lo stato di ciascun caso e produrre report aggregati per i procedimenti legali in corso. La conformità GDPR rigorosa, la crittografia dei form e l'infrastruttura sicura con certificato SSL hanno garantito il livello di fiducia indispensabile per la raccolta di dati sanitari e personali estremamente sensibili da parte di pazienti vulnerabili. Il progetto rappresenta un esempio di come la tecnologia web possa supportare iniziative di giustizia collettiva su scala internazionale, combinando comunicazione accessibile, sicurezza dei dati e strumenti di gestione operativa in un'unica piattaforma integrata.