Lo colleghiamo al centralino VoIP che hai già. Risponde anche quando l’ufficio è pieno o chiuso, capisce cosa serve a chi chiama, legge agenda e gestionale e passa a una persona quando conviene.
UreTech progetta e gestisce centralini AI per PMI, studi e assistenza tecnica: un assistente vocale collegato al centralino VoIP aziendale risponde alle chiamate in linguaggio naturale, prende appuntamenti, apre ticket e trasferisce a un operatore. Chi chiama sa sempre che parla con un’intelligenza artificiale, come chiede l’articolo 50 dell’AI Act.
L’assistente usa i tuoi documenti e i dati del CRM o del gestionale per rispondere su orari, stato degli ordini o disponibilità. Si integra con i centralini più diffusi tramite SIP e lascia a ogni chiamata un riassunto scritto, così chi richiama sa già di cosa si parla.
Succede in quasi tutte le piccole aziende.
Due persone al telefono e la terza chiamata va persa. Spesso è un cliente nuovo, che chiama il concorrente successivo.
La sera e il sabato risponde la segreteria. Pochi lasciano un messaggio e quasi nessuno lo lascia completo.
“Premi 1, premi 2”: chi chiama non sa che tasto scegliere e finisce comunque a chiedere di parlare con qualcuno.
Orari, stato dell’ordine, documenti da portare. Domande facili che interrompono chi sta lavorando.
Su misura del tuo modo di lavorare, con regole chiare su quando passare a una persona.
Anche in contemporanea, in italiano e in inglese, con una voce naturale e il tono che scegli.
Legge l’agenda condivisa, propone gli orari liberi e manda la conferma per SMS o WhatsApp.
Stato dell’ordine, scadenze, numero della pratica: risponde con i dati veri, in sola lettura se preferisci.
Raccoglie i dati del guasto, apre il ticket e chiama il tecnico reperibile se è urgente.
Trasferisce all’interno giusto con un riassunto, oppure fissa una richiamata.
Chi ha chiamato, cosa voleva e cosa è stato deciso, nel CRM o via email.
| Voce | Menu a tasti (IVR) | Segreteria | Centralino AI |
|---|---|---|---|
| Chi chiama | Sceglie un numero da un elenco | Lascia un messaggio | Dice cosa gli serve, con parole sue |
| Chiamate in contemporanea | In coda | Una alla volta | Gestite insieme |
| Fuori orario | Messaggio registrato | Messaggio da ascoltare il giorno dopo | Risponde, prende l’appuntamento o apre il ticket |
| Dati aziendali | Nessuno | Nessuno | Agenda, CRM e gestionale |
| Dopo la chiamata | Nessuna traccia | Un audio | Riassunto scritto e azioni già fatte |
L’assistente si presenta come AI all’inizio della chiamata, come chiede l’AI Act dal 2 agosto 2026. Le registrazioni audio sono spente per impostazione e si attivano solo se servono, con l’informativa privacy. Usiamo modelli e server in Unione Europea quando il servizio lo permette e definiamo con te gli argomenti su cui l’assistente non deve rispondere: in quei casi passa sempre a una persona.
Il collegamento avviene con un interno o un trunk SIP. Lavoriamo con centralini come 3CX, Asterisk e FreePBX, Wildix, Yeastar o il centralino cloud del tuo operatore, dopo aver verificato cosa permettono. Se il centralino va cambiato, ci occupiamo di consulenza, fornitura e configurazione del nuovo, oppure ti proponiamo Urephone, il centralino cloud che abbiamo costruito noi.
Urephone è il centralino VoIP che abbiamo costruito su Asterisk e che usiamo ogni giorno in UreTech per le nostre chiamate. Gira su server che gestiamo noi ed è pensato per chi vuole un centralino dedicato, senza dipendere da un fornitore esterno per ogni modifica.
Il centralino AI descritto in questa pagina si collega a Urephone come a 3CX, FreePBX, Wildix o Yeastar. Se stai valutando di cambiare centralino, nell’analisi gratuita vediamo se Urephone fa per te o se conviene restare su quello che hai.
Ecosistema tecnologico
Le partnership coprono siti ed e-commerce. Intorno c’è il resto dell’azienda: gestionali, server, backup e intelligenza artificiale. Per ogni tecnologia diciamo esattamente cosa facciamo: integriamo, progettiamo, configuriamo, costruiamo.
Agenti AI e automazioni costruiti con i modelli e gli strumenti adatti al caso: in cloud quando conviene, on-premise quando i dati non devono uscire dall’azienda.
Agenti AI su misuraAutomazione dei processiAI privata on-premiseConsulenza AI
SIMULATORE DI CHIAMATA
Scegli un tipo di chiamata e il CRM o gestionale che usi. Confronta come va oggi, tra segreteria e menu a tasti, e come la gestisce un centralino AI che legge i tuoi dati e passa a una persona quando serve.
Il tuo CRM o gestionale
Come ci colleghiamo · HubSpot: API di HubSpot per contatti, ticket e attività.
Come ci colleghiamo · Odoo: API di Odoo per contatti, calendario, helpdesk e ordini.
Come ci colleghiamo · Salesforce: API di Salesforce per account, casi e attività.
Come ci colleghiamo · Gestionale: API o servizi del tuo gestionale, in sola lettura se preferisci.
Come ci colleghiamo · Solo agenda: Google Calendar o Outlook, per chi parte dagli appuntamenti.
Passaggi a manoPassaggi automatici: 0
Simulazione dimostrativa. Il centralino AI si collega a 3CX, FreePBX, Wildix, Yeastar o a Urephone, il centralino cloud che abbiamo costruito noi su Asterisk. Copione, regole di passaggio e collegamenti si decidono con te nell’analisi gratuita.
Sono le 19:40 e l’ufficio è chiuso. Un cliente chiama per un guasto. L’assistente risponde, dice di essere un’intelligenza artificiale e chiede cosa è successo. Riconosce il numero, trova il cliente nel CRM e verifica che il contratto preveda la reperibilità.
Poi raccoglie le informazioni che servono al tecnico: macchina, messaggio di errore, se la produzione è ferma. Apre il ticket, chiama il tecnico di turno e gli legge il riassunto. Se il tecnico non risponde entro pochi minuti prova il secondo nome della lista. Al cliente arriva un SMS con il numero del ticket.
La mattina dopo chi apre l’ufficio trova tutto nel ticket: chi ha chiamato, a che ora, cosa ha detto e chi è intervenuto. Le regole di ogni passaggio, cioè quali clienti, quali orari e quali urgenze, le decidi tu e le cambiamo quando serve.
Prima lo provi tu, poi lo provano i clienti.
Quante chiamate arrivano, a che ore, per cosa e quante vanno perse.
Cosa risponde, cosa chiede, quando passa a una persona, con chi parla dei dati.
Centralino, agenda, CRM o gestionale, notifiche via SMS, email o WhatsApp.
Lo chiami tu e il tuo team per una o due settimane, correggiamo il copione.
Prima fuori orario, poi anche in orario. Ogni mese rivediamo le chiamate difficili.
Un primo centralino AI con risposte, appuntamenti e passaggio a operatore si mette in prova in poche settimane. Il costo ha due parti: il progetto iniziale (copione, collegamenti, prova) e un costo mensile legato ai minuti di conversazione e alla gestione. Le fasce di prezzo dei nostri progetti AI sono nella pagina quanto costa un agente AI; per il centralino il preventivo arriva dopo aver visto volumi e collegamenti.
Per chi riceve molte chiamate con richieste ripetute: studi medici e professionali, officine, assistenza tecnica, noleggi, strutture ricettive, aziende con un ufficio ordini. Funziona bene anche come primo filtro dell’assistenza IT, collegato al sistema di ticket. Se preferisci partire dalla chat, lo stesso assistente può rispondere sul sito e su WhatsApp: lo trovi tra i chatbot e assistenti virtuali.
Raccontaci che centralino usi e che richieste ricevi. Ti rispondiamo entro un giorno lavorativo con una proposta di prova.
Ti scriviamo entro un giorno lavorativo per fissare i 30 minuti. Se è urgente, scrivici su WhatsApp.