I clienti ti scrivono già su WhatsApp. Un assistente AI risponde subito su ordini, disponibilità e appuntamenti, legge i dati dal gestionale e passa la chat a una persona quando serve.
Un chatbot WhatsApp Business è un assistente che risponde ai clienti sul numero WhatsApp aziendale attraverso la WhatsApp Business Platform, cioè l’API ufficiale di Meta. Con l’AI capisce le domande, risponde dai tuoi documenti o dal gestionale e lascia a un operatore i casi che non sa gestire. Dal 15 gennaio 2026 Meta esclude gli assistenti AI generici, ma un’azienda può usare l’AI per servire i propri clienti, e noi lo progettiamo e lo colleghiamo ai tuoi sistemi.
Succede in quasi tutte le aziende che hanno messo il numero sul sito.
Le domande arrivano quando l’ufficio è chiuso. Il lunedì la coda è lunga e qualche cliente ha già comprato altrove.
WhatsApp Business App gira su pochi dispositivi. Se chi lo segue è in ferie, le chat restano senza risposta.
Orari, stato dell’ordine, prezzi, disponibilità. Chi risponde copia dati dal gestionale, uno per uno.
Estensioni e app che automatizzano WhatsApp normale violano i termini di Meta e rischiano il blocco del numero.
Ogni funzione si attiva solo se serve al tuo caso.
Listini, schede prodotto, FAQ e procedure diventano la base delle risposte. Se un’informazione non c’è, lo dice e passa la chat.
Stato ordine, giacenza, scadenze e documenti arrivano in tempo reale da gestionale o e-commerce, con permessi in sola lettura.
Propone gli orari liberi del calendario e conferma la prenotazione, con promemoria inviati con i modelli approvati da Meta.
Quando il cliente lo chiede o la domanda è delicata, la chat va a una persona in una casella condivisa, con la cronologia completa.
Il primo messaggio avvisa che risponde un assistente automatico, come chiede l’art. 50 dell’AI Act dal 2 agosto 2026.
Domande senza risposta, chat passate agli operatori e tempi: ogni mese rivediamo i log e aggiorniamo i contenuti.
I termini Meta per la WhatsApp Business Platform contengono una sezione dedicata ai fornitori di intelligenza artificiale: ai fornitori e sviluppatori di modelli linguistici, piattaforme di AI generativa e assistenti AI generici è vietato usare la piattaforma per distribuire quei servizi. È la regola che ha tolto da WhatsApp gli assistenti tipo ChatGPT a partire dal 15 gennaio 2026 (fonte: Meta, termini per la WhatsApp Business Platform, versione aggiornata al 23 settembre 2026, consultata il 9 novembre 2026).
La stessa sezione consente all’azienda di farsi aiutare da un fornitore di AI come fornitore di soluzioni, e la pagina prezzi di Meta prevede espressamente messaggi di servizio inviati da persone o da AI di terze parti. In pratica: un assistente che risponde sui tuoi prodotti, ordini e servizi rientra nell’uso aziendale; un chatbot aperto a qualunque domanda, che fa concorrenza a ChatGPT, no. Per questo i nostri chatbot hanno un perimetro scritto, rimandano a un operatore fuori da quel perimetro e non si presentano come assistenti generici.
Le regole cambiano spesso. Prima di ogni attivazione rileggiamo i termini in vigore e, se Meta li modifica, adeguiamo il bot.
Il costo ha due parti: quello che fattura Meta per i messaggi e quello del progetto. Per la parte Meta valgono le regole della pagina prezzi della WhatsApp Business Platform (consultata il 9 novembre 2026):
Per un’azienda che risponde soprattutto a domande dei clienti, la quota gratuita copre spesso buona parte dei volumi. Le tariffe per l’Italia le verifichiamo sul listino del giorno e le mettiamo nel preventivo. Il progetto parte da 2.000 € per un chatbot su FAQ e documenti; l’integrazione con gestionale e calendario si quota dopo l’analisi. Il dettaglio è nella pagina quanto costa un agente AI o un chatbot.
L’app gratuita WhatsApp Business va bene finché a rispondere sono una o due persone e non serve collegarla ad altro. Ha risposte rapide e messaggi di benvenuto, ma niente integrazioni e niente chatbot AI.
Le piattaforme pronte (inbox condivise con un bot a regole o AI) si attivano in pochi giorni e hanno un canone per operatore. Sono una buona scelta se le domande sono semplici e i dati stanno già in un CRM che la piattaforma supporta.
Il progetto su misura serve quando le risposte dipendono da dati che stanno nel gestionale, nell’e-commerce o in un software verticale, oppure quando i dati non devono passare da servizi extra UE. In quel caso colleghiamo la WhatsApp Business Platform direttamente, tramite Meta o un fornitore di soluzioni, e il motore AI gira su server gestiti in Europa o sui tuoi. Spesso la soluzione giusta è mista: piattaforma pronta per la casella degli operatori, integrazione su misura per i dati.
Dal numero verificato al primo messaggio vero.
Leggiamo con te un campione di chat reali e decidiamo cosa il bot fa e cosa lascia alle persone.
Verifica dell’azienda su Meta, numero dedicato o migrato, profilo e modelli di messaggio da approvare.
Base di conoscenza, collegamento in sola lettura al gestionale, regole di passaggio all’operatore.
Il bot risponde prima a un numero di prova. Correggiamo finché le risposte sono quelle che daresti tu.
Messa in produzione, lettura dei log, nuove risposte dove i clienti si sono bloccati.
Per approfondire o scegliere un altro canale.
Lo stesso assistente sul sito aziendale, con avviso AI Act.
Prezzi da, costi ricorrenti e cosa li fa salire.
Come colleghiamo ERP, CRM ed e-commerce.
Flussi che partono da un messaggio WhatsApp.
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